Termos e Condições

O contrato a seguir tem por finalidade estabelecer as condições gerais com máxima transparência de uso e compra de produtos e serviços adquiridos na Loja Virtual Vivenzza (www.vivenzza.com.br).

Todos os clientes deverão ler atentamente as condições estabelecidas em nosso Termos e Condições antes de efetuar a compra. Qualquer dúvida em relação a este contrato entre em contato na aba "Fale Conosco" localizado no rodapé de nosso site.

A aceitação destes Termos e condições gerais é absolutamente indispensável à utilização do Site e serviços prestados pela Loja Virtual Vivenzza.


PAGAMENTO

Aceitamos pagamentos parcelados em até 3x SEM JUROS nos cartões de crédito, caso queira parcelar em mais vezes haverá um pequeno acréscimo por parcela. Para pagamentos À VISTA (em dinheiro) são feitos por Boleto Bancário e pode ser pago em qualquer agência bancária ou casas lotéricas.

O pagamento é realizado diretamente pelo Pagseguro, garantindo total segurança em suas compras. Não se preocupe,os dados fornecidos pela compra com cartões de débito ou crédito não ficam armazenados em nossa Loja Virtual.


ENTREGA

A entrega é feita pelos Correios, através de SEDEX ou PAC, conforme escolha no ato da compra. Você receberá por e-mail um código para rastreamento de sua encomenda, que permite acompanhar seu produto desde o momento em que foi postada até a concretização da entrega.

O Frete é Grátis para compras acima de R$ 270,00 via PAC.

Atenção: após a terceira tentativa de entrega, em caso de não haver alguém para receber, os Correios devolvem o produto para a nossa empresa. Para enviarmos sua encomenda novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para reenvio do produto. O mesmo acontece em caso de frete grátis. O valor do frete pago no primeiro envio não será reembolsada, pois houve tentativa de entrega.


PRAZO DE FABRICAÇÃO

Todos produtos que comercializamos são feitos sob encomenda e o prazo de fabricação é de 3 a 7 dias úteis dependendo do modelo escolhido.

Caso solicite o acréscimo do Revestimento interno de Prata, a fabricação das alianças pode se estender em até 5 dias úteis.


PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega, aprovação do pagamento e disponibilidade do produto adquirido. O prazo de fabricação começa a contar um dia após a confirmação de pagamento.

O prazo muda de acordo com cada uma das regiões do Brasil, mas você pode consultar o prazo de entrega para sua região, acessando qualquer página de produto em nossa loja e informando o seu CEP, onde o sistema interligado diretamente com os correios, vai lhe informar o prazo de entrega.

Você receberá por e-mail um código para rastreamento de sua encomenda, que permite acompanhar seu produto desde o momento em que foi postada até a concretização da entrega.

Atenção: após terceira tentativa de entrega, em caso de não haver alguém para receber, os Correios devolvem o produto para a nossa empresa. Para enviarmos sua encomenda novamente, será cobrada uma taxa com o mesmo valor do frete para reenvio do produto. O mesmo acontece em caso de frete grátis. O valor do frete pago no primeiro envio não será reembolsada, pois houve tentativa de entrega.


EMBALAGEM DO PRODUTO

Todos os produtos são enviados em caixas discretas e seguras, não permitindo a identificação do conteúdo.


TROCAS OU DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitação de Troca ou Devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, tempo suficiente para constatação de eventuais problemas. O pedido de Troca pode ser solicitado em "Devoluções", localizado no rodapé de nosso site.

Os tamanhos informados no ato da compra são de total responsabilidade do cliente, caso seja necessário a troca por causa do tamanho será cobrada uma taxa que vai depender do modelo adquirido. Os custos de envio e reenvio também serão por conta do comprador. A troca só será realizada se as alianças estiverem na embalagem original, estar em perfeitas condições não havendo vestígios ou marcas de uso. Alianças com pedras ou gravadas não serão trocadas.

Todos nossos produtos passam por um rigoroso controle antes de serem enviados, em que de forma alguma enviaremos alianças com defeitos, produtos em desacordo com o comprado ou tamanhos diferente do solicitado no ato da compra.


GARANTIA

GARANTIMOS de que as alianças NÃO DESCASCAM, NÃO PRETEJAM, NÃO ENFERRUJAM e NUNCA PERDEM A COR, pois se trata de um metal sem adição de nenhum outro produto para que obtenha essa linda cor idêntica ao Ouro 18k. Caso ocorra qualquer mudança na cor, ofusque o brilho, suje, não se preocupe, basta fazer um simples polimento que sua cor e brilho voltará ao normal.

A garantia não cobre queda de pedras, riscos, manchas, amassados ou defeitos causados por mau uso do usuário.

Assim como o Ouro e a Prata reagem ao ácido úrico do organismo podendo vir a embaçar o brilho e deixar fosca a aliança, as Moedas também reagem desta forma. Há pessoas que possui uma grande quantidade de iodo no organismo, o que pode alterar a cor do metal. Para isso, basta um polimento para que as alianças voltem a sua cor e brilho original, idêntico ao ouro 18k. 

Para manter seu brilho e cor natural deve-se fazer o polimento de acordo com a necessidade do usuário, algumas pessoas apresentam suor excessivo, ácido úrico e elevado teor de iodo, vindo a alterar a coloração original da aliança causada pelo organismo do usuário tendo que polir com maior frequência. Este processo não é considerado defeito de fabricação podendo ser eliminado no polimento da peça. Nestes casos, não efetuamos a troca do produto ou a devolução do pagamento. Para evitar que isso aconteça podemos acrescentar um revestimento interno de prata para isolar o contato direto com o dedo, podendo assim reduzir ou até eliminar o esverdeado nos dedos.


PRIVACIDADE

A Vivenzza tem o compromisso com a segurança e privacidade dos clientes que navegam pelo site durante todo o processo de compra mantendo os dados cadastrais em absoluto sigilo. Seus dados não são compartilhados, vendidos ou trocados com outras empresas e instituições. Evite divulgar seu login e senha para terceiros, mesmo sendo parentes ou amigos.